Kanarische Inseln – Anlässlich des Europäischen Notruftags 112 ziehen die Kanarischen Inseln eine beeindruckende Bilanz. In einer globalisierten Welt, in der Mobilität und Tourismus zentrale Säulen der Gesellschaft sind, hat sich das Notfall- und Sicherheitskoordinierungszentrum der Kanarischen Inseln (CECOES 112) zu einem internationalen Vorreiter in der Krisenkommunikation entwickelt. Der Fokus liegt heute mehr denn je darauf, dass Hilfe keine Sprachbarrieren kennt und modernste Technologien nutzt, um Leben zu retten – unabhängig davon, ob der Hilfesuchende Spanisch spricht oder modernste digitale Kommunikationsmittel nutzt.
Mehrsprachigkeit als Lebensretter: Ein Anstieg von über 700 Prozent

Die Kanarischen Inseln sind nicht nur ein Sehnsuchtsort für Millionen von Urlaubern, sondern auch die Heimat einer stetig wachsenden internationalen Gemeinschaft. Diese demografische Besonderheit stellt den Rettungsdienst vor eine gewaltige Aufgabe: Notfälle müssen präzise verstanden werden, auch wenn der Anrufer unter Schock steht und seine Muttersprache spricht.

Manuel Miranda, der Minister für Territorialpolitik, territorialen Zusammenhalt und Wasser der Regierung der Kanarischen Inseln, betonte kürzlich die „enorme Entwicklung“, die das System seit seinen Anfängen durchlaufen hat. Ein Blick auf die Statistik verdeutlicht diese Transformation eindrucksvoll. Im vergangenen Jahr bearbeitete das CECOES 112 insgesamt 19.968 Anrufe in Fremdsprachen. Dies entspricht einer Steigerung von 8,56 % im Vergleich zum Vorjahr 2024.

Noch beeindruckender ist jedoch die langfristige Entwicklung. Seit dem Jahr 2000, als lediglich 2.430 Anrufe in anderen Sprachen als Spanisch registriert wurden, ist das Volumen um astronomische 721,73 % gestiegen. Dieser Zuwachs ist kein Zufall, sondern das Ergebnis einer gezielten Strategie. Bereits 1998 wurde die Koordinierungsstelle mit dem Ziel ins Leben gerufen, den Zugang zum Notruf für alle Menschen auf dem Archipel zu demokratisieren. Heute ist Englisch mit einem Anteil von 67,54 % (13.487 Anrufe) die dominierende Fremdsprache, gefolgt von Deutsch (14,69 %), Italienisch (11,02 %) und Französisch (6,05 %).

Um diese Vielfalt abzudecken, setzen die beiden Hauptzentralen auf den Inseln auf ein hybrides Modell. Fest angestellte Mitarbeiter beherrschen die fünf meistgenutzten Sprachen fließend. Für alle weiteren Bedarfe steht eine hochentwickelte Teleübersetzungsplattform zur Verfügung, die seit ihrer Erweiterung im Jahr 2016 Unterstützung in bis zu 50 Sprachen bietet. In Sekundenschnelle wird per Dreierkonferenz ein Dolmetscher zugeschaltet, der zwischen dem Anrufer und den Rettungskräften – seien es Ärzte des SUC, Polizisten oder Feuerwehrkoordinatoren – vermittelt. „Notfälle machen keinen Unterschied zwischen Nationalität und Sprache“, so Miranda. Die Kanarischen Inseln haben bewiesen, dass sie auf diese Realität vorbereitet sind.

Technologische Innovation: Ecall, Apps und die Herausforderung der Netzumstellung

Der klassische Telefonanruf ist längst nicht mehr der einzige Weg, um im Notfall Hilfe zu rufen. Zum Europäischen Notruftag 112 rückte das Thema Erreichbarkeit in den Mittelpunkt, insbesondere vor dem Hintergrund des technologischen Wandels. Mit der schrittweisen Abschaltung der veralteten 2G- und 3G-Netze steht die Infrastruktur vor neuen Herausforderungen, die jedoch durch moderne Lösungen mehr als kompensiert werden.

Ein besonderer Erfolg ist das sogenannte Ecall-System. Hierbei handelt es sich um eine Technologie, die in neueren Fahrzeugen installiert ist und bei einem schweren Unfall automatisch einen Notruf absetzt oder manuell per Knopfdruck aktiviert werden kann. Im Jahr 2025 verzeichnete der Dienst 595 solcher Ecall-Meldungen – ein massiver Anstieg von 56,58 % gegenüber dem Vorjahr. Diese Technologie spart wertvolle Sekunden, da sie nicht nur den Sprechkontakt herstellt, sondern auch präzise GPS-Daten des Unfallortes übermittelt.

Zusätzlich zur Fahrzeugtechnologie gewinnen mobile Anwendungen an Bedeutung:

• App 112Canarias: Mit mittlerweile über 10.600 registrierten Nutzern ermöglicht diese App das Versenden von Textnachrichten, Fotos und Videos. Dies ist besonders wertvoll, um der Zentrale ein visuelles Bild der Lage vor Ort zu vermitteln.
• SOMU (Online Urgent Messaging System): Ein spezialisierter Dienst für Gehörlose, der sicherstellt, dass auch Menschen mit Hörbeeinträchtigungen barrierefrei Hilfe anfordern können.
• SOS-Stationen: Entlang der Küstenlinien wurden strategisch positionierte Notrufsäulen installiert, die im letzten Jahr in neun kritischen Momenten genutzt wurden.

Generaldirektor Fernando Figuereo hob hervor, dass die technologische Aufrüstung Hand in Hand mit einem gestiegenen Verantwortungsbewusstsein der Bürger geht. Die überwiegende Mehrheit der eingegangenen Kontakte erfolgt mittlerweile zweckgebunden für echte Notfälle, was die Effizienz des gesamten Systems steigert.

Von der Sicherheit zur Prävention: Ein Blick in die Zukunft des Katastrophenschutzes

Die nackten Zahlen der vergangenen Dekade sind ein Zeugnis für die Zuverlässigkeit des Dienstes. Zwischen 2015 und 2025 wurden über 19,3 Millionen Anrufe entgegengenommen, die zur Bearbeitung von mehr als 6,1 Millionen Vorfällen führten. Dass in diesem Zeitraum und bei diesem enormen Volumen lediglich 59 formelle Beschwerden eingingen, unterstreicht die extrem hohe Qualität und die Professionalität der Mitarbeiter im CECOES 112.

Die Art der Vorfälle ist dabei vielfältig. Den größten Teil machen Sicherheitsrelevante Ereignisse aus (ca. 41 %), gefolgt von medizinischen Notfällen (rund 31 %). Aber auch Unfälle (13 %), technische Hilfeleistungen (3,3 %) sowie Seenotrettung und Brandbekämpfung gehören zum täglichen Einsatzspektrum.

Doch die Regierung der Kanarischen Inseln gibt sich mit dem Status quo nicht zufrieden. Die Welt wird komplexer, und damit steigen auch die Anforderungen an den Zivilschutz. Klimatische Veränderungen, die Gefahr von Waldbränden oder komplexe logistische Herausforderungen in den Touristenzentren erfordern eine ständige Weiterentwicklung. Minister Miranda kündigte an, dass die Stärkung des Notfalldienstes durch ein neues Zivilschutzgesetz flankiert werden soll. Dieses Gesetz soll nicht nur ein bürokratisches Rahmenwerk sein, sondern ein „nützliches, realistisches und effektives Instrument für den täglichen Gebrauch“.

Ziel ist es, ein „fortschrittlicheres Notfallsystem“ zu schaffen, das proaktiv agiert und durch künstliche Intelligenz sowie noch bessere Datenvernetzung die Reaktionszeiten weiter verkürzt. Der Anspruch ist klar: Die Kanarischen Inseln wollen nicht nur ein sicheres Urlaubsziel sein, sondern ein Vorbild für integriertes Notfallmanagement in Europa.

Zusammenfassung der Statistiken (Letztes Berichtsjahr)

Die Bilanz des Europäischen Notruftags auf den Kanaren zeigt deutlich: Das System 112 ist weit mehr als eine Telefonnummer. Es ist ein hochkomplexes Netzwerk aus Mensch und Maschine, das Tag und Nacht darüber wacht, dass niemand – egal woher er kommt oder welche Sprache er spricht – in einer Notsituation allein gelassen wird. – MF

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